Accroche
Formation courte en santé au travail
En pratique
Libellé réglementaire
Communication lors d’un conflit au travail : accompagner en posture de médiateur
Type de diplôme
Formation courte
Niveau de sortie
Sans objet
Modalités pédagogiques
Présentiel
Langue de la formation
Français
Localisation(s) des enseignements
Rennes
Présentation
Publics
Médecins du travail, infirmiers en santé au travail et IPRP.
Compétences développées
- Adopter et consolider un positionnement en adéquation avec ses pratiques professionnelles face aux situations de conflits
- Recueillir de manière objective la parole et le récit des salariés en situation de conflit
- Décrypter les enjeux et les attitudes inhérentes au conflit
- Accompagner les protagonistes et organiser la rencontre de médiation
Les plus de la formation
- 3e journée consacrée aux retours d’expériences
Note globale de satisfaction : 4,7/5*
*Note issue de l'enquête de satisfaction menée en 2022
Organisation pédagogique
Programme
Le conflit au travail
- Le conflit au travail : le prendre en compte et le gérer : pourquoi ?
- Les types de conflits et leurs causes : savoir décrypter
- Les réactions de défense des protagonistes
- Le conflit et ses déterminations inconscientes
- Les différents registres de traitement du conflit : de l’arbitrage à la médiation
- Les compétences et le positionnement du médiateur de conflit
- Les différents registres de traitement du conflit : de l’arbitrage à la médiation
L’entretien d’écoute et de recueil de vérité avant la rencontre de médiation
- Les aptitudes de communication : écoute, empathie, investigation, méta-communication, neutralité, confidentialité
- La mise en oeuvre d’une démarche de médiation : approche méthodologique pour une médiation duelle et une régulation d’équipe
Calendrier de la formation
Formation sur 3 jours :
jeudi 23 et vendredi 24 mars, vendredi 12 mai 2023
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques
- Exercices pratiques : simulations et jeux de rôles
- Travaux en sous-groupes
Equipe pédagogique
Intervenante
Mme Claudine BERTHY
Psychologue du travail, formatrice, consultante
Modalités d'évaluation
Des évaluations des acquis peuvent être réalisées sous forme d’autoévaluation, quiz ou analyses de cas.
En fin de formation, chaque participant se verra remettre une attestation de suivi de formation et un questionnaire de satisfaction anonyme à compléter.
Formation continue
Responsable(s) pédagogique(s)
Christophe PARIS
Contact(s)
2 avenue du Professeur Léon Bernard
35000 RENNES
35000 RENNES
Chargée de mission
sylvie.bory [at] univ-rennes1.fr
Assistante de formation
caroline.eveno [at] univ-rennes1.fr
Pré-requis
Travailler dans la santé au travail en tant que médecin du travail, infirmier et/ou IPRP.
Coût de la formation
780 €