Communication lors d’un conflit au travail : accompagner en posture de médiateur

Communication lors d’un conflit au travail : accompagner en posture de médiateur

image d'illustration : consultation médicale entre un médecin et une patiente

Accroche

Formation courte en santé au travail

En pratique

Libellé réglementaire
Communication lors d’un conflit au travail : accompagner en posture de médiateur
Type de diplôme
Formation courte
Niveau de sortie
Sans objet
Modalités pédagogiques
Présentiel
Langue de la formation
Français
Localisation(s) des enseignements
Rennes

Présentation

Publics

Médecins du travail, infirmiers en santé au travail et IPRP.

Compétences développées

  • Adopter et consolider un positionnement en adéquation avec ses pratiques professionnelles face aux situations de conflits
  • Recueillir de manière objective la parole et le récit des salariés en situation de conflit
  • Décrypter les enjeux et les attitudes inhérentes au conflit
  • Accompagner les protagonistes et organiser la rencontre de médiation

Les plus de la formation

  • 3e journée consacrée aux retours d’expériences
Note globale de satisfaction : 4,7/5*

*Note issue de l'enquête de satisfaction menée en 2022

Organisation pédagogique

Programme

Le conflit au travail

  • Le conflit au travail : le prendre en compte et le gérer : pourquoi ?
  • Les types de conflits et leurs causes : savoir décrypter
  • Les réactions de défense des protagonistes
  • Le conflit et ses déterminations inconscientes
  • Les différents registres de traitement du conflit : de l’arbitrage à la médiation
  • Les compétences et le positionnement du médiateur de conflit
  • Les différents registres de traitement du conflit : de l’arbitrage à la médiation

L’entretien d’écoute et de recueil de vérité avant la rencontre de médiation

  • Les aptitudes de communication : écoute, empathie, investigation, méta-communication, neutralité, confidentialité
  • La mise en oeuvre d’une démarche de médiation : approche méthodologique pour une médiation duelle et une régulation d’équipe

Calendrier de la formation

Formation sur 3 jours :
jeudi 23 et vendredi 24 mars, vendredi 12 mai 2023

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Exercices pratiques : simulations et jeux de rôles
  • Travaux en sous-groupes

Equipe pédagogique

Intervenante
Mme Claudine BERTHY
Psychologue du travail, formatrice, consultante

Modalités d'évaluation

Des évaluations des acquis peuvent être réalisées sous forme d’autoévaluation, quiz ou analyses de cas.
En fin de formation, chaque participant se verra remettre une attestation de suivi de formation et un questionnaire de satisfaction anonyme à compléter.

    Responsable(s) pédagogique(s)

    Christophe PARIS

    Contact(s)

    Service formation continue et alternance - pôle Santé
    2 avenue du Professeur Léon Bernard
    35000 RENNES
    Sylvie BORY
    Chargée de mission
    sylvie.bory [at] univ-rennes1.fr
    Caroline EVENO
    Assistante de formation
    caroline.eveno [at] univ-rennes1.fr

    Pré-requis

    Travailler dans la santé au travail en tant que médecin du travail, infirmier et/ou IPRP.

    Coût de la formation

    780 €

    Last updated: mar, 05/07/2022 - 17:15